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广州服装厂定做工作服 厂服 职业装之制衣厂应注重服务

  一切生意的目的都是为了创造和留住顾客,顾客是唯一的利润中心。但是,如何留住顾客?是人“留”重要还是人“流”重要?这可能是所有制衣厂最关心的问题。

  当产品严重同质化、价格战打得利润空间日渐趋薄的时候,服务成为企业的核心竞争力之一。在竞争激烈的服装市场上,服务的确是一张王牌,但要打好这张牌,却是摆在众多服装企业面前的一道难题。热情周到的服务说起来很简单,其实许多人不理解,更不知道怎样做好它。有很多服装企业对服务的理解还停留在销售过程的表层,距离服务品牌化的阶段还较为遥远。甚至还有些制衣厂服装经营者认为,服务是一种投入,服务并不能够为企业带来赢利,因此能不做服务就不做服务,能回避消费者的需求就尽可能的回避。

  其实,换个角度来说,服务就是产品,是一种包含更高价值和实用性的商品,从某种程度上它比看得见的产品更为重要。在新的市场背景、观念背景和技术背景下,客户资产管理给“以顾客为中心”的观念注入了前所未有的内涵。“顾客”不再仅仅是营销活动的出发点,而成为一种持续的、可经营的和差异化的内部资源。“以顾客为中心”也不再仅仅是一种理念和口号,而是一个可测量、可操作的管理过程。作为企业经营管理者,谁能够把脉顾客的需求,谁能够对服务有更深刻的认识,以分析趋势、把握潮流,从而将服务视为营销的重要组成部分,谁才能够将服务做深、做细、做透。

  服务模式不是唯一的,一种服务模式也不是万能的,没有一种所有客户都会喜欢的服务形式。服务具有无形性、突变性和随机性,需要广州制服厂的服务人员临机处理,进行创造性工作,为客户提供人性化服务。不论是服务内容的多样化,还是服务方式的个性化,都需要广州制衣厂服务人员去尝试,去创新。


[发表人:广州加兴制衣厂 发表时间:[2011-9-15]